为依法行政，提高人事部门为社会经济发展服务、为专业技术人员服务、为用人单位服务的质量和水平，以实际行动推进人事部门建设文明单位，争创满意机关活动，特作如下服务承诺：
一、服务项目、内容、程序、时限
1、政策依据
宜人[2000]50号《宜昌市人事代理暂行规定》
2、人事关系代理业务范围
（1）收集、整理和保存人事档案，代理人事关系；
（2）办理大中专毕业生派遣、转派遣及见习期满转正定级手续；
（3）按照人事（劳动）政策为委托人办理档案工资晋升、工龄计算及退休手续；
（4）代理委托人专业技术任职资格评审申报、考试报名、考前培训申报工作；
（5）代办社会养老保险手续；
（6）办理因公或因私出国（境），以及到国内外求学深造的政审及相关手续；
（7）代管流动人员的党、团组织关系，开展组织生活；
（8）代办集体户口立户和户籍关系转移手续；
（9）负责委托人的计划生育管理工作，为其办理婚姻状况证明、准生证、独生子女证等相关手续；
（10） 办理与人事管理相关的其他事项。
3、人事关系代理对象
（1）下列各类用人单位及人员应实行人事关系代理：
①机关事业单位推行聘用合同制后的新进人员；
②外商投资企业、乡镇企业、民营科技实体、私营企业及其人员；
③会计、审计、法律等各类社会中介机构及其人员；
④机关企事业单位辞职、辞退以及与用人单位终止或解除聘用（劳动）合同的失业人员；
⑤市内尚未落实工作单位的大中专毕业生；
⑥自费出国贸学、离岗求学深造的人员；
⑦国（境）外企业常驻代表机构的中方雇员；
⑧应聘到外省市的专业技术人员与管理人员。
（2）下列各类用人单位及其人员根据需要可实行人事关系代理：
①机关事业单位实行合同制管理的人员；
②国有企业专业技术人员与管理人员；
③市外驻宜企事业单位及其人员；
④机关企事业单位中尚处于见习期内的大中专毕业生；
⑤要求进入我市，暂未落实工作单位的本科以上毕业生，以及紧缺专业的专科毕业生；
⑥宜昌市城区或市外应聘到县（市）、乡镇工作的人员；
⑦自愿委托人事代理的其他单位及人员。
4、人事关系代理方式及程序
委托单位或个人可根据人事政策和实际需要，向代理机构申请享受长期或短期、一项或多项人事关系代理服务。
（1）单位集体委托程序：
①委托单位书面申请，并提供法人资格证明、企业营业执照与企业人员名册等；
②代理机构审查有关证件和材料，双方签订人事代理合同书；
③代理机构按合同条款，为委托单位提供相关人事代理服务；
④委托单位按合同条款约定向代理机构缴纳人事关系代理费；
⑤委托单位须在合同有效期一个月内，携带委托合同书及有关证件材料到代理机构重新办理有关手续；
⑥合同双方如有一方需解除合同，须提前三十天告知另一方，经双方协商后，方可解除人事代理关系，若有争议，当事人可申请人事仲裁。
（2）个人委托程序：
①委托人填报《委托代理人员情况登记表》，并填写《干部（职工）商调表》一式三份，人才中心同意调入，原单位盖章同意调出。属解除劳动合同的，持解除劳动合同书一份；
②人才中心向原单位出具转档调函，原单位将人事关系、工资关系及档案转入人才中心；
③委托人与代理机构双方协商一致后，确定人事代理的服务范围和内容，签订《委托代理人事关系协议书》；
④委托人按合同条款约定向代理机构缴纳人事关系代理费；
⑤代理机构按合同条款为委托人提供相关人事代理服务；
⑥转出档案时，填写《干部（职工）商调表》一式三份，调入单位盖章同意调入并开具调档函后，到人才中心办理调出手续。
5、人事关系代理办理时限
凡参加人事代理的单位或个人，只要符合代理条件、材料真实完备，1小时内办完人事关系代理手续。代理对象要求在市内流动的，其手续随到随办；市外流动的按程序速办；代理对象要求提供相关人事服务的，按政策规定及时办理。
二、服务态度及要求
在办理人事代理业务工作中，要做到热情接待，文明办公，杜绝“五难”现象。严格遵照财政、物价部门规定和标准进行人事代理服务项目收费，无“三乱”现象。
三、投诉与监察
凡我处工作人员未履行上述承诺的，欢迎投诉。
投诉地址：沿江大道43号市人事局办公楼307室
投诉电话：0717-6056360
四、违诺责任
凡我处工作人员违反上述承诺的，将视情责成责任人向当事人当面或书面道歉，并在7个工作日内自我纠正，情节严重的，依照国家有关法律法规予以处理。
五、经办单位
宜昌市人才交流服务中心人事代理部
地 址：宜昌市沿江大道43号市人事局办公楼308室
联系电话：0717-6056355 0717-6771511